Question 1

Mogu li da izmenim ili otkažem porudžbinu nakon što je napravim?

Accepted Answer

Porudžbine počinjemo da obrađujemo brzo, pa izmene ili otkazivanje nisu uvek mogući. Ako treba nešto da promenite, kontaktirajte nas što pre i potrudićemo se da pomognemo pre nego što porudžbina bude poslata.

Question 2

Nisam dobio/la potvrdu porudžbine — šta da radim?

Accepted Answer

Prvo proverite folder za neželjenu poštu (spam) ili promocije. Ako nije tamo, moguće je da je e-mail adresa uneta pogrešno ili da porudžbina nije prošla. Kontaktirajte nas i proverićemo to za vas.

Question 3

Mogu li da napravim porudžbinu bez otvaranja naloga?

Accepted Answer

Da, možete da kupite kao gost. Ipak, otvaranje naloga vam omogućava da pratite porudžbine, sačuvate svoje podatke i brže završite kupovinu sledeći put.

Question 4

Koliko traje dostava?

Accepted Answer

Porudžbine se obično obrađuju u roku od 1–2 radna dana. Isporuka najčešće traje 2–5 radnih dana, u zavisnosti od vaše lokacije. U periodima velike gužve dostava može potrajati nešto duže.

Question 5

Koliko košta dostava?

Accepted Answer

Troškovi dostave se obračunavaju pri plaćanju, na osnovu vaše lokacije i izabranog načina isporuke. Za porudžbine iznad određenog iznosa možemo ponuditi besplatnu dostavu.

Question 6

Da li šaljete u inostranstvo?

Accepted Answer

Da, šaljemo u većinu zemalja. Vreme isporuke i troškovi dostave zavise od odredišta.

Question 7

Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?

Accepted Answer

Kada porudžbina bude poslata, dobićete e-mail sa linkom za praćenje kako biste u realnom vremenu pratili svoj paket.

Question 8

Koje načine plaćanja prihvatate?

Accepted Answer

Prihvatamo najčešće kreditne i debitne kartice, kao i popularne načine onlajn plaćanja dostupne u vašem regionu.

Question 9

Da li je bezbedno plaćati na vašem sajtu?

Accepted Answer

Da, sva plaćanja se obrađuju putem bezbednih, enkriptovanih sistema. Ne čuvamo podatke o vašoj kartici.

Question 10

Mogu li da platim pouzećem?

Accepted Answer

Plaćanje pouzećem može biti dostupno na određenim lokacijama. Ovu opciju ćete videti pri plaćanju ako je podržana za vašu adresu.

Question 11

Mogu li da vratim proizvod ako nisam zadovoljan/na?

Accepted Answer

Da, proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od isporuke, pod uslovom da su nekorišćeni i u originalnom pakovanju.

Question 12

Kako da započnem povraćaj?

Accepted Answer

Kontaktirajte našu podršku sa brojem porudžbine i razlogom za povraćaj. Poslaćemo vam uputstvo kako da vratite proizvod.

Question 13

Da li moram da platim troškove vraćanja?

Accepted Answer

Troškove vraćanja obično snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili pogrešno poslat.

Question 14

Kada ću dobiti povraćaj novca?

Accepted Answer

Kada primimo i proverimo vraćeni proizvod, povraćaj novca se obrađuje u roku od 3–5 radnih dana na vaš originalni način plaćanja.

Question 15

Da li su vaši proizvodi originalni?

Accepted Answer

Da, prodajemo isključivo originalne, kvalitetne proizvode od pouzdanih dobavljača.

Question 16

Da li će proizvod izgledati baš kao na fotografijama?

Accepted Answer

Trudimo se da prikažemo verne fotografije, ali može doći do malih razlika u boji ili izgledu zbog osvetljenja ili podešavanja ekrana.

Question 17

Šta ako proizvod nije na stanju?

Accepted Answer

Ako proizvod nije dostupan, možete se prijaviti da vas obavestimo kada ponovo bude na stanju.

Question 18

Šta ako mi porudžbina stigne oštećena ili pogrešna?

Accepted Answer

Ako dobijete oštećen ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od isporuke sa fotografijama i rešićemo to što je pre moguće.

Question 19

Paket je označen kao isporučen, ali ga nisam dobio/la. Šta sad?

Accepted Answer

Prvo proverite kod komšija ili kod lokalne kurirske službe. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas i pomoći ćemo da to ispitamo.

Question 20

Kako mogu da vas kontaktiram?

Accepted Answer

Možete nas kontaktirati putem e-maila ili preko naše kontakt forme. Obično odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima.

Česta pitanja

Poručivanje

Dostava

Plaćanje

Proizvodi i veličine

Povraćaj i podrška

Česta pitanja

Poručivanje

Kako da napravim porudžbinu?

Da li moram da otvorim nalog?

Kada je porudžbina prihvaćena?

Mogu li da izmenim porudžbinu?

Dostava

Koliko košta dostava?

Za koliko stiže paket?

Kuda šaljete?

Kako pratim pošiljku?

Plaćanje

Kako mogu da platim?

Da li su cene sa porezom?

Šta ako na sajtu vidim pogrešnu cenu?

Da li dobijam račun?

Proizvodi i veličine

Kakvu garderobu prodajete?

Kako da odaberem veličinu?

Šta ako veličine nema na stanju?

Da li boja na slici odgovara proizvodu?

Povraćaj i podrška

Koliko imam dana za povraćaj?

Kako da vratim artikal?

Šta ako je proizvod oštećen ili pogrešan?

Kome da se javim ako nemam odgovor?